سياسة الخصوصية

من نحن

هذه السياسة توضّح كيفية تعامل شركة محور الإدراك لتكنولوجيا المعلومات (Perception Axis) مع البيانات في منصتها لإدارة المحادثات والرسائل عبر واتساب والخدمات المرتبطة بها. نعمل كمشغّل للمنصة؛ بينما يبقى كل مشترك مسؤولاً عن علاقته بعملائه النهائيين وبياناتهم.

البيانات التي نجمعها ونخزنها

نجمع ونخزّن الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة، وتشمل:

• بيانات الرسائل: رقم الهاتف، ومحتوى الرسالة (نص أو وسائط)، ومعرّف الرسالة لدى واتساب، وحالة التسليم (مرسلة / مستلمة / مقروءة / فاشلة)، ووقت الإرسال.
• بيانات جهات الاتصال والعملاء المحتملين: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، وروابط التواصل الاجتماعي، وملاحظات فريق المشترك، وحالة المتابعة داخل نظام إدارة العملاء.
• سجلات الموافقة: توثيق موافقة العميل على استقبال الرسائل التسويقية، وطلبات إيقافها.
• بيانات تقنية أساسية: ضرورية للأمان والتشغيل ومنع إساءة الاستخدام.

معالجة المحادثات بالذكاء الاصطناعي

قد تُعالَج محادثات العملاء النهائيين آلياً لتوليد ردود ذكية فورية. تتم هذه المعالجة عبر مزوّدي خدمات خارجيين، وهم Google Gemini (المزود الأساسي) وOpenRouter (مزود احتياطي). لا تُشارك مع هؤلاء المزودين إلا بيانات المحادثة اللازمة لتوليد الرد، ولا نستخدم بياناتك في تدريب نماذج هؤلاء المزودين.

ملكية البيانات

يمتلك المشترك بياناته: جهات اتصاله، وسجلات محادثاته، وسجلات الموافقة الخاصة بعملائه النهائيين. وتعمل شركة محور الإدراك كمشغّل للمنصة ومعالجٍ للبيانات نيابةً عن المشترك، ولا تملك هذه البيانات ولا تبيعها لأي طرف ثالث.

الرسائل التسويقية وإيقافها

لا تُرسل الرسائل التسويقية إلا بموافقة مسجّلة. يمكن لأي مستلم إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت بإرسال كلمة STOP (أو «إيقاف» أو «إلغاء») من رقمه في المحادثة. عندها يُسجَّل الرقم في قائمة الإيقاف ويُستثنى فوراً من أي حملة مستقبلية.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل خدمة المراسلة، وإدارة الحسابات، وتقديم الدعم، وتحسين الخدمة وحمايتها، والوفاء بالتزامات نظامية. لا نبيع البيانات الشخصية.

مشاركة البيانات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزوّدي الاستضافة والبريد ومعالجة الذكاء الاصطناعي المذكورين أعلاه، ومع مزوّد خدمة واتساب (Meta) بقدر ما تتطلبه المنصة، أو عندما يفرض القانون ذلك.

الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية. تُخزَّن بيانات اعتماد واتساب الحساسة مشفّرة، ونستخدم وسائل حماية معقولة للحد من الوصول أو التعديل غير المصرح به.

حقوقك والتواصل

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاستفسار عن كيفية استخدامها، عبر مراسلتنا على support@perceptionaxis.com أو الاتصال / المراسلة عبر الواتساب على +962 7 7663 5909.